W maju 2007 r. Urząd Miejski w Grodzisku Mazowieckim uzyskał Certyfikat Nr: FS 519023, potwierdzający iż wdrożony System Zarządzania Jakością jest zgodny z wymogami normy ISO 9001:2000. Kolejne – przeprowadzane dwa razy do roku przez British Standards Institution (BSI) – audity nadzoru potwierdzały zgodność SZJ z wymaganiami normy i procedurami.
Misją Urzędu Miejskiego jest zaspakajanie zbiorowych potrzeb społeczności lokalnej poprzez profesjonalne realizowanie zadań publicznych, wynikających z przepisów prawa, skuteczną obsługę organów samorządu gminnego oraz ciągły wzrost jakości świadczonych usług.
Doskonalenie funkcjonowania to stały kierunek działań, a celem Polityki Jakości jest:
- realizacja powierzonych zadań administracyjnych sprawnie i bez zbędnej zwłoki,
- podnoszenie satysfakcji i zadowolenia klienta poprzez ciągłe doskonalenie świadczonych usług,
- stałe doskonalenie kwalifikacji zawodowych pracowników Urzędu,
- podwyższanie standardów wyposażenia stanowisk pracy, w tym narzędzi informatycznych.
W czerwcu 2019 r. BSI przeprowadziła audit recertyfikujący, obejmujący lata 2016–2019, który potwierdził, że system zarządzania w dalszym ciągu spełnia swoją rolę.
W wyniku re-certyfikacji poprzez przegląd strategiczny Urząd Miejski uzyskał poniższy certyfikat ważny do 2022-07-22.
W listopadzie 2008 r. nastąpiła zmiana dotychczasowej normy ISO, w związku z czym w 2009 r. – po opublikowaniu polskiej wersji normy EN-PN-ISO 9001:2008 – Pełnomocnik Burmistrza ds. Systemu Zarządzania Jakością Ewa Stępień dostosowała obowiązującą w Urzędzie dokumentację SZJ do wymagań nowej normy.
Przeprowadzony w listopadzie 2009 r. audit nadzoru BSI rekomendował wystawienie certyfikatu zgodności Systemu Zarządzania Jakością Urzędu Miejskiego w Grodzisku Mazowieckim z wymaganiami normy ISO 9001:2008.
25 maja 2010 r. firma BSI przeprowadziła audit recertyfikujący w Urzędzie Miejskim w Grodzisku Mazowieckim. Przeprowadzony przegląd strategiczny obejmował okres od czerwca 2007 r. do kwietnia 2010 r. i kończył okres 3-letniego nadzoru. Efektem recertyfikacji poprzez przegląd strategiczny było wydanie załączonego certyfikatu rejestracji.
W maju 2013 r. upłynął kolejny 3-letni okres funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością, zgodnego z wymaganiami ISDO 9001:2008 w Urzędzie Miejskim w Grodzisku Mazowieckim.
Audyt strategiczny – połączony z planowanym nadzorem – przeprowadzony przez BSI obejmował okres od maja 2010 r. do kwietnia 2013 r.
Podczas audytu przedstawiono obiektywne dowody wdrożenia, funkcjonowania i doskonalenia systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami ISO 9001:2008. Stwierdzono duże zaangażowanie kierownictwa oraz personelu w realizację systemu zarządzania jakością, realizację polityki jakości.
W wyniku re-certyfikacji poprzez audyt strategiczny Urząd Miejski uzyskał poniższy certyfikat rejestracji:
W maju 2016 r. BSI przeprowadziła audit recertyfikujący, obejmujący lata 2013–2016, który potwierdził skuteczność działania wszystkich elementów SZJ, umiejętność dostosowania się do wymagań klientów oraz stron zainteresowanych.
W wyniku re-certyfikacji poprzez przegląd strategiczny Urząd Miejski uzyskał poniższy certyfikat:
W dniu 10.04.2018 r. Zarządzeniem Nr 467/2018 Burmistrza Grodziska Mazowieckiego z dnia 10 kwietnia 2018 r. powołany zastał nowy Pełnomocnik Burmistrza ds. Systemu Zarządzania Jakością, którym obecnie jest pani Bożena Marędziak inspektor w Biurze Rady Miejskiej.
W związku z przejściem Urzędu Miejskiego w Grodzisku Mazowieckim na nowa normę ISO 9001: 2015, Zarządzeniem Nr 473/2018 Burmistrza Grodziska Mazowieckiego z dnia 17 kwietnia 2018 r. zaktualizowana została Polityka Jakości Urzędu Miejskiego w Grodzisku Mazowieckim, otrzymując następujące brzmienie:
Polityka Jakości Urzędu Miejskiego
Grodzisku Mazowieckim
Dla skutecznej realizacji Misji Urzędu wdrożyliśmy i utrzymujemy System Zarządzania Jakością zgodny z wymaganiami normy ISO 9001:2015.
Stałym elementem naszej działalności jest:
- identyfikowanie potrzeb stron zainteresowanych naszą pracą,
- identyfikowanie ryzyka i szans dotyczących realizowanych procesów,
- doskonalenie systemu zarządzania jakością.
Pragniemy to osiągać przez:
- realizację powierzonych zadań administracyjnych sprawnie i bez zbędnej zwłoki,
- podnoszenie satysfakcji i zadowolenia klienta w zakresie świadczonych usług,
- podnoszenie kompetencji pracowników Urzędu,
- zapewnienie odpowiednich zasobów do realizacji procesów,
- uszanowanie przepisów prawa,
- wyznaczanie celów w realizowanych procesach.
Deklarujemy, że dokładamy należytej staranności, aby realizowane przez Urząd cele i zadania były zbieżne z wymogami stawianymi administracji publicznej oraz oczekiwaniami stron zainteresowanych.
Zarządzeniem Nr 477/2018 z dnia 7.05.2018 r. Burmistrz wprowadził wydanie 01 Księgi Systemu Zarządzania, zobowiązując wszystkich pracowników Urzędu do zapoznania się z Księgą Systemu Zarządzania, kartami procedur oraz zasadami przechowywania dokumentów ISO.
W lipcu 2018 r. BSI przeprowadziła audit przejścia na normę ISO 9001:2015, oraz audit nadzoru, który potwierdził, że system zarządzania w dalszym ciągu spełnia swoja rolę. Kryteriami auditu były: Norma ISO 9001:2015, Księga Systemu Zarządzania, wydanie 01 z dnia 7.05.2018 r. Polityki Jakości Urzędu Miejskiego w Grodzisku Mazowieckim z dnia 7.05.2018 r.
W wyniku przeprowadzonych auditów Urząd Miejski uzyskał poniższy certyfikat:
W czerwcu 2022 r. BSI przeprowadziła audit recertyfikujący, obejmujący lata 2019–2021, podczas którego ustalono, że wdrożony „system zarządzania jakością działa w pełni zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001”.
W wyniku re-certyfikacji poprzez przegląd strategiczny Urząd Miejski uzyskał poniższy certyfikat ważny do 2025-07-22.
W kwietniu 2025 r. BSI przeprowadziła audit recertyfikujący, obejmujący lata 2022–2024, podczas którego ustalono, że wdrożony system zarządzania jakością działa w pełni zgodnie z wymaganiami normy ISO 9001.
W wyniku re-certyfikacji poprzez przegląd strategiczny Urząd Miejski uzyskał poniższy certyfikat ważny do 2028-07-22.
